当前，众多企业在选择客服电话时，更多地倾向于采用400电话，其优势在于不占线以及丰富的功能特性，这对于企业的全面发展具有重要影响。有些人可能会以为，作为企业的客服电话，拨打400电话应当是免费的，相关费用应由企业承担。然而，事实并非如此。
与早期的800电话不同，400电话采用的是主被叫分摊付费的方式。这意味着无论是发起呼叫的拨打方还是接收呼叫的接听方，都需要承担一部分话费，并不是完全由企业承担。当用户拨打400电话时，话费会按照用户所在地的市话费进行计费，无论在哪个地方拨打都是一样的。而企业接听400电话的费用则与其办理时选择的套餐有关。套餐价格越高，通话资费越低，且双方都不会产生长途费用。
尽管这种收费方式对普通用户的影响基本可以忽略不计，但对于企业而言，它可以极大地节省通信成本，同时也能减少一些恶意骚扰来电。因此，400电话的这种收费方式具有非常明显的作用。