400电话是运营商推出的一种增值电信业务。目前，已广泛应用于各行业的售前、售后服务咨询业务中。与大多数人所想的不同，400电话不是“电话”，只是一个10位数的转接号码。它不需要企业安装任何额外的硬件设备。企业只要打开号码，然后通过后台绑定手机，座机就可以接听外线电话。
作为当今企业的“标准配置”之一，400电话的处理方式和各种细节越来越受到企业的关注。接下来，我们将详细告诉大家我们非常关注的“免费400电话”问题。
首先，让我们给你一个结论：使用400电话必须付费，没有400电话可以免费使用。在这种情况下，每个人都会说的“免费400”是什么意思（也经常被企业宣传）？
回答这个问题，首先要了解企业办理400电话业务的两种主要方式：接线员和代理人。前者是指电信、中国联通和中国移动。但在实际操作中，他们很少亲自接受400个电话服务，并将近90%的业务量分配给分布在不同地区的中小型代理商。
这些代理商在办理400电话业务时，往往通过低价策略吸引客户，一般在申请400电话业务时免收开户费、选号费和月租费。但需要注意的是，在正常使用情况下，企业在通过400部电话接听客户电话时，仍需扣除话费。
也就是说，这里的“免费”实际上是通过对比代理商和三大运营商的400个电话资费标准得到的。目前，我国电信业仍是国家管制行业，其服务资费标准由工信部制定。