400电话已逐渐取代800电话业务，其多线路同时通话的优势使企业能够实现永不占线的目标。400电话是一种虚拟号码，需绑定手机或座机方可启用，无需其他额外的软硬件设备。
400电话虚拟总机是一种拥有全国统一接入码的企业级电话系统，为企业事业单位量身定制，具备强大的虚拟电话总机功能。只有将来电转接至固定电话或手机才能进行接听，可以通过呼叫转移的方式将所有来电转接至企业指定的接听电话。
尽管400电话是虚拟电话，但并非通过网络电话线路实现。为了确保400电话的通话稳定，运营商要求所有合法的400电话代理商办理的400电话必须使用PSTN固话线路。
自2016年起，办理400电话须确保实名认证。任何不需要提供办理400电话服务的服务商都应被视为不良商人，切勿因一时方便而未按流程办理400电话。