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选择基于云400的呼叫中心时需要注意什么

远程工作多年来一直很受欢迎,但目前的情况导致了家庭工作的持续性增长。为了帮助减缓covid-19病毒的传播,疾病控制和预防中心建议在家工作以帮助加快恢复。


选择基于云400的呼叫中心时需要注意什么

随着公司根据远程代理的需要调整其操作,他们看到了这种变化的好处。联络中心不仅降低了成本和运营成本,而且为员工提供了更好的工作与生活平衡。现在,地区需求不再重要。联络中心还可以从更大的人才库中聘用世界上优秀的员工和来自世界各地的通信专业人士。

尽管使用400电话呼叫中心平台进行远程工作的好处是显而易见的,但如果没有适当的准备,向基于云的操作的过渡可能会带来压力和不确定性。

如果您正在考虑切换到基于云的联系中心,您应该在新的软件解决方案中寻找什么?

任何联络中心都必须有可靠的安全措施。无论您的业务处理财务数据还是仅处理个人财务,您都有责任确保您的联系人中心平台经过正确的身份验证和加密。遵守HIPAA、PCIDS等是保护公司和客户免受潜在问题影响的关键。

当您正在寻找400电话呼叫中心解决方案时,请确保您的提供商提供安全的数据托管解决方案和云网络。您还应该探索他们的数据加密解决方案以及他们提供的工具的冗余措施。您将在该软件上投入大量资金,因此请确保具有高正常运行时间保证和故障转移机制,以防止丢失或错过呼叫。

客户服务已经从呼叫中心转移到了联系中心,使公司能够通过社交媒体、实时聊天、电子邮件、即时消息等与客户联系。为了提供最终的客户体验,您需要一个联系中心平台,它提供客户喜欢的渠道。

只考虑提供多个通信信道以使全信道功能成为搜索优先级的选项。只要确保你的代理可以在同一个窗口中访问所有这些频道,即使是在交互过程中。我们的联系中心解决方案是,您可以轻松地在一个地方跟踪多个交互渠道,以提供统一的体验。为便于使用,请查看这些平台是否还提供与CRM和票务工具的无缝第三方集成。

今天,没有什么比客户体验更重要了。例如,一个完全满意的消费者可以比一个不满意的消费者多创造14倍的收入。当你能为你的客户提供一个高度相关和吸引人的体验时,你就能超越你的竞争对手,成为他们的目标受众。

但确保观众获得有意义体验的最好方法是监控他们的意图。

访问实时报告和分析,可以跟踪脱机呼叫、单代理性能、连接到客户的呼叫数等。如果您的联系人中心软件提供分析功能,则可以使用情绪分析等工具在座位的交互升级时发出警报。您还可以在这些对话中使用与Ping管理者类似的工具,以便他们可以根据需要指导或应答呼叫。

即使特定的云软件选项满足您当前的需求,它们也可能无法提供您在未来继续增长所需的灵活性。为了在未来的任何变化中成长和成功,寻找自然语言处理和人工智能能力。即使你经营一家小企业,这些能力也可以为你今天可能不知道的需求提供有价值的解决方案。

我们的的联络中心平台将为您提供以自己的速度发展的能力和自由。寻找一个致力于创新和解决方案的供应商,帮助他们的客户跟上行业的变化。最重要的是,无论你做什么,改变解决方案应该像点击按钮或拿起电话一样容易。

您的新400电话呼叫中心软件应该支持远程工作选项。一旦世界恢复正常运行,对家庭和云通信工作的需求仍将很高。事实上,82%的员工表示,他们希望每周至少远程办公一次,甚至在执行完一项肯定会增加的完整的房屋令之前。

确保您的新解决方案提供了代理在任何地方成功工作所需的工具和功能。寻找像劳动力管理这样的工具,让你可以跟踪员工的表现和改进日程安排。全球基于云的PBX环境提供了简化的路由和全局使用本地号码的选项。例如,400电话云服务平台等解决方案使用国际云通信解决方案连接全球业务。

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