在常州，400电话作为被广泛采用的企业客服电话，随着通信行业发展和互联网普及，为大众熟知。不过，不少人觉得它和手机固话没区别，能正常拨打接听，这种看法太片面。
常州400电话是10位数字组成的虚拟号码，企业申请办理无需购买实体设备。业务开通后，企业会拥有管理后台，能通过它进行操作管理。借助这个虚拟号码，企业能高效、方便、可靠地提供客户服务，更好满足客户需求。
它的接听方式和普通电话不同。主要把手机、固话等实体电话与之连接，实现接听功能。有电话咨询时，会按企业设置规则转接至相应电话。这种设计让客服人员无需占线，就能及时服务客户。而且，能依据不同来电号码转接至对应客服人员或部门，提升客服效率和客户满意度。
另外，常州400电话属于呼入业务，不支持外呼。即便办理呼叫中心服务，也不会显示400号码。所以，日常接到400号码电话要警惕，谨防受骗。对于来历不明的400号码，更要提高警觉，避免遭受损失。